崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)管理制度,并不斷完善2、結(jié)合客戶屬性,進(jìn)行客戶分類與分級(jí),并制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃并實(shí)施4、及時(shí)收集行業(yè)信息,跟蹤國內(nèi)同行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息即其變化情況5、了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)及產(chǎn)品營銷動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔6、通過業(yè)務(wù)活動(dòng)和形象的傳播,提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率7、對(duì)客戶的計(jì)劃進(jìn)行跟蹤,以確保按時(shí)按量按質(zhì)提供客戶要求的服務(wù)8、定期組織產(chǎn)品促銷活動(dòng),并對(duì)宣傳效果評(píng)估,促進(jìn)銷售額增長9、公司所有客戶檔巡查的建立和維護(hù)10、客戶投訴處理任職要求:1.?女,25—40歲,大專以上學(xué)歷。2.?有親和力,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),能自我調(diào)整情緒,善于溝通。3.?學(xué)習(xí)能力強(qiáng),解決問題能力強(qiáng),能保持24小時(shí)的工作狀態(tài)。4.?具備良好的協(xié)調(diào)能力,能夠與各部門配合工作。