崗位職責(zé)：1.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管匯報(bào)工作；2.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；3.及時(shí)下達(dá)公司活動(dòng)方案、新品推廣及其他政策，并督促客服做好宣傳準(zhǔn)備工作；4.及時(shí)解決客戶反饋的問題，并匯總問題進(jìn)行分析，反饋公司相關(guān)部門；5..有效的為加盟合作客戶提供專業(yè)的品牌介紹、加盟政策、流程指引、售后培訓(xùn)支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；6.匯總并整理日益增加的加盟合作客戶需求和問題，定期制作加盟客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和加盟客戶的投訴，控制加盟客戶滿意度的跟蹤及分析；7.對(duì)線上平臺(tái)客服進(jìn)行管理，保證微信或天貓或京東店鋪的滿意度。任職要求：1、大專學(xué)歷以上、有客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2、有電話銷售工作者也可以
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