崗位要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、具有1年以上汽車(chē)行業(yè)客服、車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售或者電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;;
3、熟練操作辦公軟件,計(jì)算機(jī)操作熟練;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅于溝通;
5、具備一定的電話銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),具備一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧及;
6、具有基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,邏輯思維敏捷;
7、熟悉蘇州當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
工作職責(zé):
1、對(duì)集團(tuán)旗下各品牌客戶(hù)進(jìn)行滿意度、秘采管控流程進(jìn)行電話呼出調(diào)研回訪,監(jiān)督各汽車(chē)品牌終端服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿意度;
2、接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún),將取得的各種線索進(jìn)行分類(lèi)并傳遞給相關(guān)品牌各部門(mén);
3、管理運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù),檢查及完善其客戶(hù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量與完整性,確保數(shù)據(jù)符合系統(tǒng)質(zhì)量要求;
4、對(duì)客戶(hù)投訴案件進(jìn)行記錄和分析,并依據(jù)各品牌汽車(chē)4S店客訴處理情況進(jìn)行跟進(jìn)回訪;
5、定期整理呼出、呼入數(shù)據(jù)匯總,分析客戶(hù)滿意度指標(biāo)結(jié)果并及時(shí)向客服經(jīng)理進(jìn)行反饋;
6、做好網(wǎng)絡(luò)線索管理;
7、協(xié)助上級(jí)完成日常工作,完成上級(jí)交辦事物事務(wù)。