崗位職責：1.負責對物業(yè)管家部的各項服務工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調；2.跟進業(yè)主訴求處理工作，對投訴情況進行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施；3.?負責定期與業(yè)戶溝通，組織客戶滿意度調查，對業(yè)戶反饋問題及時督促整改；4.負責對管理區(qū)域內的公共部位、裝修區(qū)域等進行巡查；5.處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患；6.?組織物業(yè)服務費的收繳及銀行劃扣工作；7.制定各項規(guī)章制度、部門工作計劃，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平；8.組織開展社區(qū)文化活動；9.協(xié)助物業(yè)招商工作。任職要求：1.本科或以上學歷，物業(yè)或酒店管理相關專業(yè)畢業(yè)；2.5年以上高端住宅或五星以上酒店客戶服務工作經驗，3年以上同等崗位工作經驗，持有注冊物業(yè)管理師資格證、物業(yè)經理上崗證者優(yōu)先考慮；3.思路清晰，學習力強；善于溝通，有較強的組織協(xié)調和團隊管理能力；有良好的書面表達能力；善于關注細節(jié)，有分析和解決問題的能力；熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件4.誠信正直、責任心強、執(zhí)行力強、追求卓越、樂于協(xié)作和貢獻；具有很強的親和力和服務意識.
