崗位職責(zé)：1.管理日常客服人員工作，對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和績(jī)效考核；2.負(fù)責(zé)客服部日常相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)及咨詢技巧的培訓(xùn)、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn)工作；3.及時(shí)跟蹤及處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；4.帶領(lǐng)部門員工完成每月的相關(guān)業(yè)績(jī)考核；5.負(fù)責(zé)每月整理客服及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析。任職要求：1.至少兩年以上客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；?2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的分析能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作及組織協(xié)調(diào)能力；?3.熟練掌握使用各類office辦公軟件；?4.較強(qiáng)的文字功底和文案書寫能力；?5.具備良好的工作責(zé)任心和執(zhí)行力，能承受工作壓力。