1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。?
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。?
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。
4、負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。?
5、對團隊新老人員進行培訓，指導，考核并及時關注官方平臺交易規(guī)則，熟悉售前、售后、物流規(guī)則，定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務技能、平臺規(guī)則的培訓。?
任職資格：?1、專科以上學歷；?2、兩年以上客服管理經(jīng)驗，相關領域從業(yè)者（服裝內衣）優(yōu)先考慮；?3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；?4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；?5、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；?5、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題?6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神。
工作時間：8：30--17：30??夏令：雙休???冬令：單休