如果你，能帶領(lǐng)客服團隊不斷創(chuàng)新開拓新的服務(wù)模式及話術(shù)，有效提升客戶體驗感和服務(wù)效率；如果你，能負責(zé)完善客服體系以及客戶系統(tǒng)，并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并能做好客服團隊日常運營以及管理工作；如果你，能用你的智慧以及經(jīng)驗促進客服團隊文化建設(shè)，并指導(dǎo)，培訓(xùn)客服團隊，制定績效考核方案，并能得以有效實施；如果你恰好是這樣的“優(yōu)秀”，那么，我們急需如此優(yōu)秀的你！崗位職責(zé)：1、負責(zé)網(wǎng)站會員客戶的線上接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交，跟進服務(wù)；2、負責(zé)客服中心現(xiàn)場管理，監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，快速協(xié)調(diào)并解決異常和突發(fā)狀況；3、管理客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；4、負責(zé)團隊績效考核，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果以及相應(yīng)制度進行績效考核，力保公平，無誤判，并記錄話務(wù)員失誤點，為培訓(xùn)，話務(wù)報告提供支撐；5、能帶領(lǐng)團隊完成銷售目標(biāo)，有團隊合作精神；6、負責(zé)團隊員工培訓(xùn)，新產(chǎn)品、新活動等內(nèi)容上線后，對全員進行培訓(xùn)工作，并通過考試、語音抽查、旁聽等方式檢測培訓(xùn)結(jié)果是否達標(biāo)；定期開展話務(wù)培訓(xùn)工作，持續(xù)提升員工話術(shù)技巧；7、不斷優(yōu)化平臺系統(tǒng)，提出優(yōu)化意見并不斷跟進落地執(zhí)行；制定/修訂客戶服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化流程制度，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；提升話務(wù)接聽率；8、協(xié)助相關(guān)部門管理和維護欄目，配合執(zhí)行各種欄目活動；9、收集用戶意見和建議，分析客戶需求，編寫話務(wù)報告，優(yōu)化、完善產(chǎn)品。崗位要求:1、2年以上電子商務(wù)客服實際工作經(jīng)驗，2年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺客服主管管理工作經(jīng)驗；2、熟悉電子商務(wù)客服管理體系；3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。豐厚福利：1、國家法定節(jié)假日，帶薪休假2、節(jié)日禮金以及禮品，活動輔助補貼3、每周二、周四全員下午茶及工作日全天茶點4、員工專屬茶水間、餐廳5、員工辦公區(qū)乒乓球室，羽毛球場地6、每年組織集體出游及各種戶外活動人才專屬熱線企業(yè)網(wǎng)站：www.zxw.com.cnHR郵箱：zxw100811@163.com