【工作職責(zé)】1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理；2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng)；3、做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總；4、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值?！緧徫灰蟆?. 一年以上淘寶客服或售后工作經(jīng)驗(yàn)。2. 具備親和力和良好的心理素質(zhì)，善于應(yīng)對(duì)售后問(wèn)題；3．有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力；4．具有對(duì)客服工作的熱情，責(zé)任心強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)?！靖＠觥?、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+年底雙薪；2、完善的薪酬體系及系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)；3、完善的社保福利，購(gòu)買六險(xiǎn)；4、員工享有內(nèi)部員工超級(jí)優(yōu)購(gòu)政策；5、企業(yè)定期舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；6、每月為生日的員工舉辦生日會(huì)，并有神秘生日禮物；7、溫暖的大家庭、舒適的辦公環(huán)境。