作為IT團隊的一分子,客戶支持工程師扮演了一個關鍵的角色。你會幫助公司以及客戶以合理的性價比,高效穩(wěn)定地運行IT系統(tǒng),確保系統(tǒng)的高可用性并交付高質量的Helpdesk和項目實施支持。?-?職務描述客戶支持工程師職責:提供高質量最終用戶端支持,包括現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式。配置新臺式機筆記本平板電腦等如果需要提供非工作時段客戶支持基本IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡的配置和排錯服務供應商的服務出現(xiàn)故障或服務中斷時提供配合支持客戶故障升級時與ProTECH工程師合作解決問題完成項目,提升客戶支持,監(jiān)控客戶IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保持客戶信息文檔和軟硬件庫存信息資料提供上門、駐場服務???能力要求客戶支持工程師能力需求:能在客戶現(xiàn)場進行獨立自治地工作,將監(jiān)督管理降低到最小化出色的語言和人際交往能力2年以上的IT技術支持經(jīng)驗大專文憑或同等學力文憑以及資格培訓具有MCSE/MCITP,?CCNA/CCNP,ITIL,PMP等專業(yè)結業(yè)證書將為你加分熟悉個人電腦,打印機,網(wǎng)絡設備等熟悉Windows?7,?Windows?8,?Windows?10熟悉MS?Office,?Word,?Excel,?PowerPoint,?Outlook熟悉PC硬件和基本硬件排錯流程熟悉Windows?服務器環(huán)境熟悉Symantec等殺毒軟件的使用,了解服務器端的使用具有團隊精神和良好的意愿與ProTECH的工程師協(xié)作解決客戶的問題英語4級以上,能用英語進行電話交流和人際交流?扎實的客戶服務技能,注重細節(jié),有負責心,可信賴善于自我激勵,愿意遵守指令,善于溝通具備獨立地,用有時效的方式去完成目標的能力展示為用戶提供高質量完成IT支持服務的意愿