作為IT團(tuán)隊(duì)的一分子,客戶支持工程師扮演了一個(gè)關(guān)鍵的角色。你會(huì)幫助公司以及客戶以合理的性價(jià)比,高效穩(wěn)定地運(yùn)行IT系統(tǒng),確保系統(tǒng)的高可用性并交付高質(zhì)量的Helpdesk和項(xiàng)目實(shí)施支持。?-?職務(wù)描述客戶支持工程師職責(zé):提供高質(zhì)量最終用戶端支持,包括現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式。配置新臺(tái)式機(jī)筆記本平板電腦等如果需要提供非工作時(shí)段客戶支持基本IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的配置和排錯(cuò)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)出現(xiàn)故障或服務(wù)中斷時(shí)提供配合支持客戶故障升級時(shí)與ProTECH工程師合作解決問題完成項(xiàng)目,提升客戶支持,監(jiān)控客戶IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保持客戶信息文檔和軟硬件庫存信息資料提供上門、駐場服務(wù)???能力要求客戶支持工程師能力需求:能在客戶現(xiàn)場進(jìn)行獨(dú)立自治地工作,將監(jiān)督管理降低到最小化出色的語言和人際交往能力2年以上的IT技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)大專文憑或同等學(xué)力文憑以及資格培訓(xùn)具有MCSE/MCITP,?CCNA/CCNP,ITIL,PMP等專業(yè)結(jié)業(yè)證書將為你加分熟悉個(gè)人電腦,打印機(jī),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等熟悉Windows?7,?Windows?8,?Windows?10熟悉MS?Office,?Word,?Excel,?PowerPoint,?Outlook熟悉PC硬件和基本硬件排錯(cuò)流程熟悉Windows?服務(wù)器環(huán)境熟悉Symantec等殺毒軟件的使用,了解服務(wù)器端的使用具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的意愿與ProTECH的工程師協(xié)作解決客戶的問題英語4級以上,能用英語進(jìn)行電話交流和人際交流?扎實(shí)的客戶服務(wù)技能,注重細(xì)節(jié),有負(fù)責(zé)心,可信賴善于自我激勵(lì),愿意遵守指令,善于溝通具備獨(dú)立地,用有時(shí)效的方式去完成目標(biāo)的能力展示為用戶提供高質(zhì)量完成IT支持服務(wù)的意愿