職位描述：提升市民卡遠(yuǎn)程服務(wù)中心（呼叫中心）、網(wǎng)上服務(wù)廳、自助服務(wù)廳或柜面服務(wù)窗口等整體服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)；根據(jù)行政服務(wù)部門(mén)及公司規(guī)范建立服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制定和完善服務(wù)流程；高效管理服務(wù)部人員，制定合理的內(nèi)部管理機(jī)制、考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制等。崗位要求：1、全日制一本及以上學(xué)歷，掌握管理學(xué)、法律和會(huì)計(jì)等相關(guān)知識(shí)，擅長(zhǎng)公文寫(xiě)作；2、5年及以上通信運(yùn)營(yíng)商等公共服務(wù)部門(mén)副經(jīng)理職級(jí)以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，了解智能卡相關(guān)行業(yè)知識(shí)優(yōu)先考慮；3、具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織管理、溝通能力和抗壓能力；????????????????????????????????????4、具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌能力、處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力。
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