崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服的日常管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實(shí)施；
2、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作以及售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、負(fù)責(zé)退款維權(quán)的處理，協(xié)助營(yíng)銷部門(mén)進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行并反饋意見(jiàn)；
4、每日檢查客服的工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)定期開(kāi)展培訓(xùn)工作；
5、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和水平；
6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；、
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，大專優(yōu)先，能熟練使用office辦公軟件；
2、至少3年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、性格細(xì)致耐心、做事有條不紊、溝通能力強(qiáng)、思維敏捷、有較好的的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)；
4、管理能力強(qiáng)，能站在公司立場(chǎng)全面考慮問(wèn)題，獨(dú)擋一面；
5、熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
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