崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)各大線上電商平臺(tái)客服電話接聽，處理日常客戶產(chǎn)品咨詢、交易咨詢、訂單查詢及售后咨詢等電話服務(wù)；2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；3、遇到客訴或其他問題和相關(guān)部門對(duì)接，積極協(xié)助解決，跟進(jìn)處理結(jié)果；4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行日常電話回訪和數(shù)據(jù)整理反饋；5、對(duì)整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)的商品問題向上反饋；6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司、公司內(nèi)部各部門的問題；7、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；8、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。??任職要求：1.年齡22-35歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；3.溝通能力強(qiáng)、推廣能力強(qiáng)；4.吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。
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