工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)訂單生產(chǎn)跟蹤,售后服務(wù)跟蹤,維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系,及時(shí)促進(jìn)客戶訂單狀態(tài)和客戶疑義問(wèn)題處理;2、定期回訪或上門拜訪分配的已合作客戶,及時(shí)了解客戶需求并協(xié)助處理客戶問(wèn)題,提升客戶二次開(kāi)發(fā)或續(xù)費(fèi)機(jī)會(huì);3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品問(wèn)答的整理,并且歸檔形成資料庫(kù);4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付測(cè)試,做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析,形成規(guī)范整理給其他部門進(jìn)行完善改進(jìn);5、及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢或者投訴,了解客戶需求,對(duì)其提供專業(yè)服務(wù),從中建立良好的合作關(guān)系,提升客戶滿意度,并發(fā)現(xiàn)商機(jī);6、負(fù)責(zé)專業(yè)知識(shí)解答,客戶產(chǎn)品操作指導(dǎo)、培訓(xùn)等;7、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作;任職資格:1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)部門相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);2、熟悉掌握客戶服務(wù)技巧,及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;3、具有客戶服務(wù)意識(shí),能以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)思考問(wèn)題;4、積極向上,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通能力;5、勇于嘗試新的東西,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,愿意學(xué)習(xí),樂(lè)于與部門一起成長(zhǎng)。