崗位職責(zé)：
1、每日處理店鋪后臺(tái)退款，降低退款時(shí)間等；
2、每日處理店鋪后臺(tái)投訴、糾紛，避免投訴升級(jí)；
3、針對(duì)投訴、糾紛，整理問題點(diǎn)及解決方案，從后端閉環(huán)到售前，促進(jìn)售前改善；
4、定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（周/月退換貨、周/月退款率、糾紛報(bào)表、質(zhì)量問題、物流理賠等）；
5、積極配合其他部門完成相關(guān)事宜（如數(shù)據(jù)收集、倉(cāng)儲(chǔ)物流問題反饋，技術(shù)問題反饋及店鋪活動(dòng)頁(yè)面問題反饋，并且跟蹤形成閉環(huán)工作）；
任職要求：
1、打字較快，熟練Excel，Word；
2、溝通表達(dá)較好，有服務(wù)、銷售意識(shí)；
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，開朗陽(yáng)光、熱情；
4、身體素質(zhì)良好，適應(yīng)客服早班、晚班上崗制度；
【發(fā)展空間】橫向：內(nèi)部競(jìng)聘調(diào)崗至公司內(nèi)其他崗位
縱向：組長(zhǎng)、經(jīng)理管理級(jí)別
★★★加入特步電商
1、超越同行的福利水平：豐厚的年終獎(jiǎng)+超嗨節(jié)日、生日趴+各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
2、自由的發(fā)揮空間：不怕你有想法、就怕你沒想法，Boss?nice，放權(quán)開放；
3、歡樂有愛的團(tuán)隊(duì)氛圍：激情、有活力就是我們，一起***，一起暖心、一起成長(zhǎng)；
4、豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：電商學(xué)院、特步大學(xué)，各色培訓(xùn)隨時(shí)有，讓我們的知識(shí)和技能在愉悅中得到快速的成長(zhǎng)。
★★★【上班時(shí)間】
大小周：08:30-17:30
（客服：月休6天，早班08:30-17:30，晚班15:00-23:30）
★★★【福利待遇】
【年終福利】——超越行業(yè)水平，年底2-3薪；
【五險(xiǎn)一金】——入職即繳交；
【年度福利】——年度2次調(diào)薪機(jī)會(huì)、2次調(diào)崗機(jī)會(huì)、年度旅游、年度體檢、帶薪年假、享受國(guó)家規(guī)定的各類帶薪休假；
【宿舍福利】——小區(qū)公寓、環(huán)境佳、費(fèi)用比市場(chǎng)便宜，有班車經(jīng)過接送；
【班車接送】——上下班都有提供沿線免費(fèi)班車；
【員工活動(dòng)】——戶外拓展、公司提供部門豐厚經(jīng)費(fèi)出游、聚餐、中秋博餅、年終尾牙；
【特色活動(dòng)】——特步電商特屬的321GO跑步節(jié)，各色DIY活動(dòng)，攝影大賽，***節(jié)等，***節(jié)也即將開幕喲~~
【員工俱樂部】——特步電商特有的夜跑團(tuán)、羽毛球、籃球、舞蹈等；
【員工生日會(huì)】——蛋糕、各色糕點(diǎn)供應(yīng)，生日禮物也是必須的，還有***伴愛的各色小游戲；
【電商學(xué)院（培訓(xùn)中心）】——新人入職培訓(xùn)、專業(yè)的培訓(xùn)或者分享、根據(jù)員工成長(zhǎng)階段安排相應(yīng)的課程，在愉快的學(xué)習(xí)氛圍中提高知識(shí)和技能；
★有木有很心動(dòng)？
★心動(dòng)不如行動(dòng)~
★快來加入我們，一起嗨?。?！
★★★【公司地址】
廈門思明區(qū)宜蘭路7號(hào)世紀(jì)大廈18樓
★★★【附近公交站】
臺(tái)東站、何厝邊防派出所