1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范及績效考核等基礎(chǔ)制度，并負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理，全程監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項(xiàng)日常工作及各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)指標(biāo)體系改善團(tuán)隊(duì)的流程與制度，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)提供合理的分析與建議；
3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助市場部門進(jìn)行各類營銷活動(dòng)的執(zhí)行和反饋；
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，有3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有金融行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話流利；
3、有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識,耐心、誠懇,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度；
4、獨(dú)立的思維能力，樂于溝通、協(xié)作，具備高度的自我約束能力、學(xué)習(xí)能力和表達(dá)能力，能夠承擔(dān)較大的工作壓力和責(zé)任；
5、沉穩(wěn)自信，反應(yīng)敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問題。
待遇及福利：
1、?薪資構(gòu)成：固定薪資+績效工資+高額獎(jiǎng)金（月度獎(jiǎng)金+季度獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金）+工齡工資+年終分紅+股權(quán)激勵(lì)；
2、?晉升空間：管理成果突出者，享受公司股權(quán)激勵(lì)，成為公司股東，開創(chuàng)屬于自己的事業(yè)；