1.通過各平臺(tái)接待工具和客戶溝通，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，對客人在線咨詢的問題進(jìn)行解答及產(chǎn)品的介紹與推薦，做到有效接待、從而達(dá)成交易。
2.處理線上店鋪的日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
3.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶投訴。
4.針對購買用戶的需求和放映的情況，及時(shí)對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)等提出參考意見；
5.發(fā)現(xiàn)不能解決的問題時(shí)及時(shí)向上級(jí)反饋，并以結(jié)果為導(dǎo)向；
6.掌握產(chǎn)品知識(shí)與工作流程，負(fù)責(zé)完成部門主管規(guī)定的工作；
任職要求：
1.樂觀、積極開朗，責(zé)任心強(qiáng)；
2.適應(yīng)上六休一和倒班制度；
3.熟悉常用的辦公軟件，打字速度不低于50字/分鐘；
4.有淘寶客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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