崗位職責(zé)：1.通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶問題并促成交易；2.處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、投訴售后服務(wù)工作；3.對(duì)詢單轉(zhuǎn)化為催單、增加客戶單次購(gòu)買件數(shù)或全額、回復(fù)時(shí)間等指標(biāo)負(fù)責(zé)；4.?處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，針對(duì)客戶的投訴，能夠解決客戶的不滿，穩(wěn)定客戶情緒，采取能讓客戶滿意的應(yīng)對(duì)措施；售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；5.?做好數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，把各類投訴問題進(jìn)行分類并匯總?；任職資格：1、有做過(guò)淘寶、阿里專職客服者優(yōu)先考慮；2、熟悉淘寶店鋪的操作流程和及淘寶規(guī)則,電商平臺(tái)（淘寶、天貓、京東）操作者優(yōu)先；3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生。4、吃苦耐勞、脾氣好、細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作。福利待遇?：1、提供較好的發(fā)展升職空間，每半年就有一次考核加薪的機(jī)會(huì)，只要你有能力就能拿高薪；2、工作環(huán)境：工作環(huán)境溫馨、舒適、空間大，大家都是80、90后，員工之間關(guān)系和諧平等，對(duì)待新員工關(guān)心、友愛、美女特別多；3、管理風(fēng)格：人性化扁平式管理，尊重每一位員工；老板親和隨意好溝通；4、企業(yè)文化活動(dòng)：公司不定期舉行郊游、聚餐等活動(dòng)；每年都會(huì)有旅游活動(dòng)、滿一年的有機(jī)會(huì)出國(guó)旅游；舉辦公司年會(huì)、會(huì)有相關(guān)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，最佳員工、最佳新員工等多個(gè)評(píng)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)豐厚。5、入職培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，不定期進(jìn)行相關(guān)的新品培訓(xùn)等；6、公司按國(guó)家要求購(gòu)買五險(xiǎn)；7、按國(guó)家規(guī)定節(jié)假日放假，過(guò)節(jié)還有福利發(fā)放，非法定節(jié)日視情況會(huì)提前下班；8、工作滿一年即有5天帶薪年假?，工作滿兩年有8天帶薪假期。