崗位職責(zé)：1、制定年度與月度CR工作規(guī)劃；2、制定CR部相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化；3、建立保有客戶信息庫(kù)管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性；4、建立滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升；5、制定客戶滿意度（CS）目標(biāo)；6、建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理；7、建立客戶價(jià)值管理體系，并能熟練指導(dǎo)保有客戶價(jià)值挖掘工作的正常開(kāi)展；8、籌建經(jīng)銷(xiāo)店車(chē)主俱樂(lè)部，并能知道俱樂(lè)部的正常運(yùn)營(yíng)；9、做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障CR工作得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。任職要求：25-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷形象氣質(zhì)佳，善于傾聽(tīng)有良好的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)有2年以上4S店客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)有駕駛執(zhí)照，能熟練駕駛
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