崗位職責
模塊一、客服
A.客戶服務
1、負責報價、出樣、合同、訂發(fā)貨等客服跟進工作。
2、負責物流、票據方面的工作跟進。
3、處理客戶投訴;解答客戶問題。
4、重點客戶訪談。
B.銷售支持
1．有專職售后服務主管;專職售后服務主管同時處理針對銷售前/中/后過程中需要的的產品檢測支持;?附件完善支持;安裝支持.
2．處理各類客戶所需文件
3.?協助銷售處理客戶事務.
C、銷售行為統計/監(jiān)督
1、客服部門為部分銷售管理制度的執(zhí)行者/監(jiān)督者;對銷售行為進行監(jiān)督.
2、相關帳目/統計.
模塊二、售后服務
1、有專職售后服務主管;客服經理管理售后服務主管工作。
2、近/中期以提高售后服務質量和效率為工作重點;遠期目標為幫助公司將售后服務成為服務+生意.
模塊三、倉庫與物流
1、倉庫有專職主管;客服經理管理倉庫主管工作。
2、通過倉庫主管管理并優(yōu)化物流/倉儲。
模塊四、國內采購
1、國內采購審核/操作。
2、維護國內供應商關系。
3、協調解決國內供應商產生的任何問題(如供貨;票據;價格)
模塊五、協助總經理維護部分客戶
模塊六、負責公司行政人事事務
任職資格：
1.大專或以上學歷，五年以上客服部門管理經驗，良好的儀表及職業(yè)氣質，*********者優(yōu)先。
2.熟悉客服、倉庫、售后、國內采購、客戶維護五大模塊流程及操作，具有優(yōu)秀的客戶服務意識及流程管理能力、積極的心態(tài)，以結果為導向,能在壓力下進行拓展性的工作。
3.了解工業(yè)品行業(yè)，具有出眾的溝通技巧、語言表達能力和人際關系處理能力，能夠長期和公司共同發(fā)展。