崗位職責(zé)：
1、向客服中心經(jīng)理匯報(bào)。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答和解決客戶的疑難問(wèn)題，開(kāi)展客戶回訪工作；
3、協(xié)助客服組日常工作的管理、監(jiān)督和規(guī)劃及客服部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
4、協(xié)助對(duì)客服代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理,對(duì)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估；
5、負(fù)責(zé)排班,合理調(diào)控客服代表的休息與出勤時(shí)間；
6、協(xié)助制定本部門(mén)規(guī)范的管理制度與操作流程；
7、反饋客戶的需求和意見(jiàn),主動(dòng)提出業(yè)務(wù)改進(jìn)措施,并具體執(zhí)行；
8、負(fù)責(zé)建立客服代表的績(jī)效考核制度,并能進(jìn)行有效地績(jī)效評(píng)估與溝通；
9、做好公司內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)工作，配合銷(xiāo)售作好售后工作。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，3-5年專(zhuān)業(yè)call-center客服系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，能力突出者學(xué)歷可放寬至大專(zhuān)；
2、熟悉呼叫中心行業(yè)，并接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)，具備管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
3、善于溝通、注重細(xì)節(jié)、工作認(rèn)真、具有高度的工作熱情、抗壓性和責(zé)任感；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)并具有親和力，粵語(yǔ)流利及有良好的英文閱讀及書(shū)寫(xiě)能力；
5、具備較為敏銳的判斷能力和分析能力；
6、有大型優(yōu)秀企業(yè)客服/呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
福利待遇：
1、五險(xiǎn)一金：按國(guó)家規(guī)定繳納的相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，包括基本醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金；
2、商業(yè)保險(xiǎn)：公司為轉(zhuǎn)正的員工額外購(gòu)買(mǎi)商業(yè)團(tuán)體險(xiǎn)，為員工增添多一層保障；
3、福利假期：公司專(zhuān)有的帶薪福利假期，如年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等；
4、法定假期：國(guó)家法定節(jié)假日及公司規(guī)定的節(jié)假日，均可享有；
5、津貼補(bǔ)助：生日禮金、結(jié)婚禮金、高溫補(bǔ)貼、夜班津貼等；
6、工作環(huán)境：舒適、和諧的工作氛圍；
7、員工健康：公司年度體檢
8、薪酬體系：公司具備完善的績(jī)效考核、年終獎(jiǎng)勵(lì)及年度薪資調(diào)整制度