1、銷售流程：
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進(jìn)入展廳的顧客并主動為其提供幫助
- 通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕
- 確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字
- 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品）
2、汽車金融和保險銷售支持：在銷售過程中介紹汽車金融和保險產(chǎn)品。協(xié)助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息。
3、客戶車輛交付：1）根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊/或保險文件。2）根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織移交過程。3）將客戶介紹給售后服務(wù)部門。
4、客戶關(guān)系管理：
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報給銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理。
- 實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度。
- 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動。
- 準(zhǔn)確記錄和及時更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息。
5、學(xué)習(xí)和發(fā)展：其他銷售顧問分享相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識和***實踐。定期掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭的產(chǎn)品、特點及配件。
