崗位職責(zé):1.?按照呼叫中心管理流程和規(guī)范為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持;2.?接聽客戶電話,解決客戶問題;?接受客戶咨詢,進(jìn)行解答;3.?對(duì)未解決客戶問題進(jìn)行跟蹤,協(xié)調(diào)相關(guān)人員予以解決;4.?按照呼叫中心相應(yīng)規(guī)范流程進(jìn)行客戶電話記錄;5.?對(duì)呼叫中心管理平臺(tái)知識(shí)庫進(jìn)行維護(hù),不斷豐富知識(shí)庫內(nèi)容;6.?配合事業(yè)部進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)施;7.?維護(hù)和更新公司網(wǎng)站下載中心的內(nèi)容;8.?收集整理客戶資料,按時(shí)完成工作報(bào)告;9.按照相應(yīng)流程,對(duì)客戶進(jìn)行回訪、調(diào)研、滿意度調(diào)查等;10.妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度;11.提出工作改進(jìn)意見與建議,協(xié)助上級(jí)改善客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。任職要求:1.?專科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、交通運(yùn)輸相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2.?熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí);3.?能夠與同事及客戶建立良好有效的關(guān)系;4.?具有分析問題、解決問題能力;有技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);