崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部規(guī)章制度的制定、執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及客戶信息反饋，制定本部門年度、月度服務(wù)準(zhǔn)備工作，合理調(diào)配人員；
3、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，及時(shí)與員工溝通，提高全體人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；
4、組織售后服務(wù)人員將反饋的服務(wù)信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，客觀反映產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)狀況并及時(shí)反饋到各相關(guān)部門。對顧客使用中反饋的技術(shù)質(zhì)量問題進(jìn)行收集和匯總，定期對用戶服務(wù)單進(jìn)行匯總分析，將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給質(zhì)量管理部；
5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，當(dāng)需要其它部門協(xié)助時(shí)，負(fù)責(zé)與其它部門溝通，及時(shí)做好售后服務(wù)工作，使顧客滿意；
6、部門月度工作總結(jié)和質(zhì)量信息報(bào)表的制定及員工考核；
7、負(fù)責(zé)對部門人員服務(wù)工作質(zhì)量的檢查和總結(jié)，不斷提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度；
8、按公司保密規(guī)定的有關(guān)要求，負(fù)責(zé)本部門保密管理工作，對軍品營銷管理中的保密工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
任職要求：
1、大學(xué)本科以上或?qū)？?年本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、市場營銷、機(jī)電一體化、電氣自動化、管理類等及其相關(guān)專業(yè)；
3、5年以上相關(guān)行業(yè)營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上本崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、通曉公司所經(jīng)營產(chǎn)品，掌握機(jī)械電氣相關(guān)知識，?具備法律、合同法、財(cái)務(wù)、營銷管理等方面的知識；
6、有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并能妥善處理問題的能力；豐富的市場營銷管理經(jīng)驗(yàn)；
7、具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有較高的綜合素質(zhì)，熟練使用自動化辦公軟件；
8、具有領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力、團(tuán)隊(duì)精神、客戶服務(wù)意識、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、成本控制能力。
