崗位職責(zé)
1、提供專業(yè)的咨詢，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，指導(dǎo)客戶購買；
2.按要求拆分/合并訂單、修改郵費(fèi)/價(jià)格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等，及時(shí)添加訂單備注；
3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；
5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；
6、?建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
7、?定期主動向客服主管匯報(bào)工作并爭取更多業(yè)務(wù)；
8、?危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件（如投訴等），化解負(fù)面影響；
9、?定期檢討客服工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
10、?與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以提升工作效率及優(yōu)化流程；
11、統(tǒng)管部分全國性客戶，及時(shí)根據(jù)客戶成績調(diào)配全國資源，以期提升業(yè)績；
12、協(xié)助管理及跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款，促進(jìn)及時(shí)回款。
13、制定客服工作流程、制度及團(tuán)隊(duì)管理
14、完善客戶問題反饋及解決流程；優(yōu)化客服務(wù)質(zhì)量
15、制定客服培訓(xùn)，提高客服的業(yè)務(wù)技能
16、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法
17、關(guān)注店鋪相關(guān)公眾交流平臺；關(guān)注售前客服每日完成業(yè)績
18、處理售前售后糾紛和突發(fā)事件
任職要求：
1、有1年以上快消品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)
3、熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，精通數(shù)據(jù)整理及報(bào)表制作；
4、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)意識
5、?有客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、?良好的口頭及書面表達(dá)能力，良好的應(yīng)變能力；
7、?具有發(fā)現(xiàn)問題，分析及解決能力，良好的抗壓性及耐性；
8、?熟悉客戶管理及客戶服務(wù)知識，具有高度的責(zé)任感、較強(qiáng)的服務(wù)意識、市場意識。