工作職責(zé)
1.?客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)
-?根據(jù)商業(yè)計(jì)劃，銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指標(biāo)的目標(biāo)，協(xié)助與銷(xiāo)售和信貸保險(xiǎn)部門(mén)共同制定整體的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略
-?根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策，支持客戶(hù)生命周期跟蹤和銷(xiāo)售線(xiàn)索管理系統(tǒng)的實(shí)施
-?合理地進(jìn)行面向目標(biāo)群體客戶(hù)的關(guān)系建立活動(dòng)，尋找對(duì)于銷(xiāo)售和信貸保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)興趣，將取得的線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)并傳遞給銷(xiāo)售和信貸保險(xiǎn)部門(mén)
-?實(shí)施梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司/梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司/北京奔馳汽車(chē)有限公司的客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)
-?準(zhǔn)備年度客戶(hù)關(guān)系管理預(yù)算，并監(jiān)督銷(xiāo)售和信貸保險(xiǎn)相關(guān)的客戶(hù)關(guān)系管理支出
-?為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的客戶(hù)忠誠(chéng)，實(shí)施對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)
2.?客戶(hù)關(guān)系管理
-?在升級(jí)的客戶(hù)投訴和爭(zhēng)端案件處理中為市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理提供協(xié)助
-?對(duì)升級(jí)的客戶(hù)案件進(jìn)行記錄和分析，并向市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理就提升建議進(jìn)行反饋
-?實(shí)施現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系建立活動(dòng)
3.?客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理
-?將銷(xiāo)售和汽車(chē)信貸的全部信息和歷史信息及時(shí)在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行更新
-?收集并匯總所有經(jīng)銷(xiāo)商范圍內(nèi)可用的銷(xiāo)售線(xiàn)索信息，并將其記錄在線(xiàn)索管理系統(tǒng)中
-?協(xié)助銷(xiāo)售方面的數(shù)據(jù)整理策略開(kāi)發(fā)
-?通過(guò)DMS相關(guān)的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證工作局執(zhí)行初始的或正在實(shí)施的數(shù)據(jù)清理任務(wù)
-?定期與各部門(mén)協(xié)同工作以提高售后相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量
-?通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘及其他分析方式來(lái)識(shí)別商業(yè)機(jī)遇
-?根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策，確保數(shù)據(jù)的安全
4.?銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指標(biāo)協(xié)調(diào)
-?分析銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指標(biāo)結(jié)果并及時(shí)向市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理提供反饋
5.?客戶(hù)的展廳接待監(jiān)督?(銷(xiāo)售區(qū)域)
-?根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策，監(jiān)督確保所有來(lái)電的接聽(tīng)迅速、熱情
-?監(jiān)督所有的客戶(hù)和銷(xiāo)售線(xiàn)索都記錄在展廳日志中
-?協(xié)助保證前臺(tái)的清潔和有序，為客戶(hù)留下積極印象
6?內(nèi)部溝通
-?定期與銷(xiāo)售部進(jìn)行協(xié)調(diào)，溝通客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)事宜
7.?報(bào)表匯編
-?分析并定期匯報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保留及銷(xiāo)售和汽車(chē)信貸在線(xiàn)注冊(cè)客戶(hù)成交率的相關(guān)情況
-?按照經(jīng)銷(xiāo)商管理和梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司/北京奔馳汽車(chē)有限公司的要求，準(zhǔn)備關(guān)于銷(xiāo)售和汽車(chē)金融相關(guān)客戶(hù)管理項(xiàng)目的報(bào)告
-?按照銷(xiāo)售和信貸保險(xiǎn)部門(mén)的要求，積極提供客戶(hù)和在線(xiàn)注冊(cè)客戶(hù)數(shù)據(jù)
任職資格
學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
-?大專(zhuān)及以上學(xué)歷
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
-?具備2年以上客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；具備汽車(chē)、奢侈品和/或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)能力
-?具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)寫(xiě)作和口語(yǔ)能力
-?具備良好的微軟Office軟件操作能力
專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力
-?具備完備的客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售知識(shí)
-?具備完?備的數(shù)據(jù)庫(kù)管理知識(shí)
-?具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)例如Autoline?DMS系統(tǒng)
-?具備完備的電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
-?具備基礎(chǔ)的梅賽德斯-奔馳汽車(chē)信貸產(chǎn)品知識(shí)
其他通用能力
-?溝通能力
-?人際關(guān)系能力
-?客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)