工作職責(zé)
1.?客戶關(guān)系活動(dòng)
-?根據(jù)商業(yè)計(jì)劃，銷售滿意度指標(biāo)的目標(biāo)，協(xié)助與銷售和信貸保險(xiǎn)部門共同制定整體的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，支持客戶生命周期跟蹤和銷售線索管理系統(tǒng)的實(shí)施
-?合理地進(jìn)行面向目標(biāo)群體客戶的關(guān)系建立活動(dòng)，尋找對(duì)于銷售和信貸保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買興趣，將取得的線索進(jìn)行分類并傳遞給銷售和信貸保險(xiǎn)部門
-?實(shí)施梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司/梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司/北京奔馳汽車有限公司的客戶關(guān)系管理活動(dòng)
-?準(zhǔn)備年度客戶關(guān)系管理預(yù)算，并監(jiān)督銷售和信貸保險(xiǎn)相關(guān)的客戶關(guān)系管理支出
-?為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)，實(shí)施對(duì)現(xiàn)有客戶的客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)
2.?客戶關(guān)系管理
-?在升級(jí)的客戶投訴和爭(zhēng)端案件處理中為市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理經(jīng)理提供協(xié)助
-?對(duì)升級(jí)的客戶案件進(jìn)行記錄和分析，并向市場(chǎng)及客戶關(guān)系經(jīng)理就提升建議進(jìn)行反饋
-?實(shí)施現(xiàn)有客戶關(guān)系建立活動(dòng)
3.?客戶數(shù)據(jù)庫管理
-?將銷售和汽車信貸的全部信息和歷史信息及時(shí)在客戶數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行更新
-?收集并匯總所有經(jīng)銷商范圍內(nèi)可用的銷售線索信息，并將其記錄在線索管理系統(tǒng)中
-?協(xié)助銷售方面的數(shù)據(jù)整理策略開發(fā)
-?通過DMS相關(guān)的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證工作局執(zhí)行初始的或正在實(shí)施的數(shù)據(jù)清理任務(wù)
-?定期與各部門協(xié)同工作以提高售后相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量
-?通過數(shù)據(jù)挖掘及其他分析方式來識(shí)別商業(yè)機(jī)遇
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全
4.?銷售滿意度指標(biāo)協(xié)調(diào)
-?分析銷售滿意度指標(biāo)結(jié)果并及時(shí)向市場(chǎng)及客戶關(guān)系經(jīng)理提供反饋
5.?客戶的展廳接待監(jiān)督?(銷售區(qū)域)
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，監(jiān)督確保所有來電的接聽迅速、熱情
-?監(jiān)督所有的客戶和銷售線索都記錄在展廳日志中
-?協(xié)助保證前臺(tái)的清潔和有序，為客戶留下積極印象
6?內(nèi)部溝通
-?定期與銷售部進(jìn)行協(xié)調(diào)，溝通客戶關(guān)系管理相關(guān)事宜
7.?報(bào)表匯編
-?分析并定期匯報(bào)經(jīng)銷商客戶保留及銷售和汽車信貸在線注冊(cè)客戶成交率的相關(guān)情況
-?按照經(jīng)銷商管理和梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司/北京奔馳汽車有限公司的要求，準(zhǔn)備關(guān)于銷售和汽車金融相關(guān)客戶管理項(xiàng)目的報(bào)告
-?按照銷售和信貸保險(xiǎn)部門的要求，積極提供客戶和在線注冊(cè)客戶數(shù)據(jù)
任職資格
學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
-?大專及以上學(xué)歷
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
-?具備2年以上客戶關(guān)系管理和銷售相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；具備汽車、奢侈品和/或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
語言及計(jì)算機(jī)能力
-?具備基礎(chǔ)的英語寫作和口語能力
-?具備良好的微軟Office軟件操作能力
專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力
-?具備完備的客戶關(guān)系管理和銷售知識(shí)
-?具備完?備的數(shù)據(jù)庫管理知識(shí)
-?具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)例如Autoline?DMS系統(tǒng)
-?具備完備的電話銷售和營(yíng)銷知識(shí)
-?具備基礎(chǔ)的梅賽德斯-奔馳汽車信貸產(chǎn)品知識(shí)
其他通用能力
-?溝通能力
-?人際關(guān)系能力
-?客戶導(dǎo)向意識(shí)