崗位職責(zé)及權(quán)重(朗龍目前合作的渠道有天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、1號店、亞馬遜,還將繼續(xù)發(fā)展國內(nèi)主流電商平臺。)1.???交易促成【挖掘客戶需求和購買過程中的疑慮,不斷優(yōu)化答疑話術(shù),幫助客戶挑選到適合自己產(chǎn)品的同時提供無可挑剔的一流服務(wù)?!?0%2.???售后保障【1.挖掘產(chǎn)生售后問題的原因,并采取有效措施防范。2.挖掘客戶反饋問題的方式,并采取有效措施引導(dǎo)客戶便利地將售后問題按正確的方式反饋。3.解決客戶反饋的疑慮或投訴,達成客戶滿意目標(biāo)?!??25%3.??訂單處理【1.閉環(huán)訂單處理系統(tǒng)(eFAST)的運行,并牽頭解決異常問題。2.閉環(huán)商品物流狀態(tài),并解決異常問題?!?20%4.???服務(wù)支持【1.閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商客戶服務(wù)質(zhì)量,并協(xié)助解決疑難問題,確保客戶滿意。2.協(xié)助其他崗位完成與電商相關(guān)事務(wù)(如:訂單賬目核對、快遞賬單核對及發(fā)票管理等)?!?0%5.???信息管理【統(tǒng)計并完善客戶信息檔案及業(yè)務(wù)相關(guān)記錄?!??5%?其它要求1.?具備較強客戶意識;2.?做事嚴謹、認真仔細,文字表達溝通能力很強,洞察敏銳、邏輯清晰、性格溫和,熟知網(wǎng)絡(luò)知識;3.?團隊內(nèi)輪流周末、晚間值班。晉升空間:根據(jù)工作的不斷深入,可向運營方面發(fā)展,目前電商部門剛建立,后續(xù)層級需要您的加入來補充。?享有福利入職即購五險一金、全勤獎、帶薪年假、過年期間公司另外贈送帶薪休假、傳統(tǒng)節(jié)日福利、生日禮物、公司級旅游、部門活動、嫁娶喪誕儀金等。?聯(lián)系方式公司名稱:深圳市靈珞車品有限公司公司地址:深圳市南山區(qū)南海大道1061號喜士登大廈4樓聯(lián)系人:蔡小姐聯(lián)系方式:0755-2680?6772簡歷投遞:hr@linno.cn公司官網(wǎng):www.rhone.cn朗龍官方WX號:rhone4006866860