崗位要求：1.工作認真、熱情、責(zé)任心強、溝通協(xié)調(diào)能力強2.較強的語言表達能力、說服能力3.有貨代行業(yè)客服操作美加線經(jīng)驗者優(yōu)先4.英語4-6級，讀寫沒問題客服/操作崗位職責(zé)及考核細則客服作為銷售助理，代表銷售對客戶提供全程的服務(wù)和支持。協(xié)調(diào)處理作業(yè)過程中，操作、商務(wù)與客戶之間發(fā)生的意外事件。根據(jù)銷售人員指示，協(xié)助、配合銷售對客戶進行日常報價，議價的維護工作。維護、跟進與客戶的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)合作的廣度和深度，挖掘客戶潛在價值和更多的業(yè)務(wù)合作機會。接受客戶的投訴和建議、協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門修改流程，提升服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)客服的服務(wù)品質(zhì)，銷售人員有權(quán)選擇或更換客服代表。客服部人員考核按照如下要素，綜合評估后，按分值分配獎金。A.客戶投訴率??????B.每月票數(shù)?????C.業(yè)務(wù)員的評判