崗位描述
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
10.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系；
11.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配；
12.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；
13.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；
14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
任職要求：
1、具有極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí),對(duì)4S店工作流程了解；
2、大專(zhuān)專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，對(duì)車(chē)輛構(gòu)造熟悉；
3、工作耐心、細(xì)致、周到，具有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有敬業(yè)精神、拼搏精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、2年以上汽車(chē)服務(wù)和同崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、有汽車(chē)駕駛證。
上班地址：廣州市花都區(qū)鏡湖大道29號(hào)（花都和泰同輝奧迪4S店、朗悅君庭對(duì)面）