崗位職責(zé)：1、3DC\7DC回訪，記錄回訪結(jié)果，每天反饋；2、客戶反饋問題跟進(jìn)與處理；3、客戶關(guān)懷活動的配合、執(zhí)行；4、通過電話與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；?6、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；?7、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；8?、定期記錄匯總咨詢、投訴事件，及時(shí)分析并反饋給部門經(jīng)理；9、?配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作；10、客休區(qū)的服務(wù)與管理。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象良好；2、善于溝通、思維敏捷、工作積極主動，有上進(jìn)心；3、熟悉Excel、Word等電腦辦公軟件；4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。