崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí);
2.對(duì)FMSC標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)控;
3.負(fù)責(zé)組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)提醒工作;
4.負(fù)責(zé)安排維修保養(yǎng)和各種服務(wù)活動(dòng)后的客戶回訪工作,并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析及提出改善方案;
5.負(fù)責(zé)擬定客戶關(guān)系維系計(jì)劃和客戶服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃編制;
6.負(fù)責(zé)組織相關(guān)服務(wù)活動(dòng),收集客戶的意見(jiàn),整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);
7.根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織開(kāi)展客戶俱樂(lè)部工作;
8.負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作,分析客戶需求制定行動(dòng)計(jì)劃;
9.負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效考評(píng)、崗位調(diào)整和相關(guān)培訓(xùn)工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中2年以上部門經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn);
2.具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃控管、組織協(xié)調(diào)、運(yùn)營(yíng)分析能力;
3.具備公共關(guān)系知識(shí)、基本的法律知識(shí),掌握客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用知識(shí)?;
4.良好的溝通能力和突發(fā)事件解決能力;
5.具有較強(qiáng)的服務(wù)理念和敬業(yè)精神;
6.通過(guò)廠家面試及顧客關(guān)系經(jīng)理崗位培訓(xùn)。