職位描述:1、利用天貓千牛、京東叮咚等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客在網(wǎng)上愉快成交；2、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，能獨(dú)立處理售前，售中，售后問題，具有良好的服務(wù)意識，解決中差評；3、熟悉平臺的上下架、庫存修改等信息。4、定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，維護(hù)客戶關(guān)系。5、整理客戶退換貨信息，及時給客戶辦理退款、換貨。任職資格：1、有淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快；2、具備良好的表達(dá)能力、交際能力，有較強(qiáng)的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于團(tuán)隊(duì)合作；3、性格開朗、外向、親和力強(qiáng)、細(xì)心，能夠承受一定程度的壓力，能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；4、對電子商務(wù)有一定得了解，對工作有熱情，熱愛網(wǎng)上銷售這份工作，最好了解并掌握淘寶網(wǎng)店交易流程和規(guī)則，有實(shí)際淘寶網(wǎng)、京東、天貓等客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。工作時間:9：00-17:30做五休二福利：五險(xiǎn)，國定節(jié)假日，公司組織的團(tuán)體旅游（包含國內(nèi)及國際）等?；竟べY+績效獎金
