崗位職責(zé):1、?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服,熟悉網(wǎng)絡(luò)店鋪的運(yùn)作和管理,確??头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行;2、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服工作內(nèi)容;(1)售前服務(wù):對(duì)公司產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;(2)售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);(3)售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;3、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶5、負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)任職要求:1、大專或以上學(xué)歷,電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先2.?熟悉京東、天貓、亞馬遜等網(wǎng)店運(yùn)作、操作規(guī)則,具有網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)。3.?頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致。4.?要懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶需求并為顧客解答和推薦商品促成銷售。5.?熟悉電腦綜合操作,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。