崗位職責(zé)：1、協(xié)助客服經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作。2、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目考核，業(yè)務(wù)實(shí)施與KPI考核，制定有針對(duì)性的整改計(jì)劃，確保KPI業(yè)績持續(xù)改進(jìn)和提高。3、受理客戶投訴和質(zhì)量事故，并跟進(jìn)并進(jìn)行跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理。4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。5、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位要求：1、要求大專以上學(xué)歷；2、需具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；3、需熟練掌握辦公常用軟件，如excel，PPT等；4、要求具有兩年以上物流管理經(jīng)驗(yàn).
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