顧客關(guān)系專員

上海必勝客有限公司

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薪資6-8千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	本科統(tǒng)招
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	上海-徐匯區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	6-8千元/月	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	顧客抱怨投訴法律訴訟解決客訴售后呼叫中心理賠做五休二周末雙休帶薪年假五險(xiǎn)一金節(jié)日福利

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：
－依據(jù)危機(jī)處理流程協(xié)助營運(yùn)解決棘手顧客抱怨，協(xié)助部門經(jīng)理處理由此引來的危機(jī)；
－主導(dǎo)并指導(dǎo)營運(yùn)維系與各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的良好關(guān)系；
－向本市場法律顧問咨詢涉及顧客投訴相關(guān)的法律法規(guī)，協(xié)助RSC法律部及市場律師處理有關(guān)顧客投訴的法律訴訟案件；
－與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，負(fù)責(zé)公眾責(zé)任險(xiǎn)的報(bào)案、核保、理賠事宜；
－及時(shí)總結(jié)顧客抱怨處理的know-how，為營運(yùn)提供顧客投訴處理技巧和案例分享，提升餐廳處理顧客投訴的能力；
－負(fù)責(zé)市場顧客抱怨服務(wù)系統(tǒng)的管理；
－每月提供市場顧客抱怨分析月報(bào)。
任職要求：
－大學(xué)本科以上學(xué)歷，主修法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
－3年及3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
－具有良好的人際關(guān)系溝通能力和語言表達(dá)能力；
－熟練掌握談判技巧及基本知識(shí)；
－有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和正面積極的心態(tài)；
－有較強(qiáng)的情緒調(diào)整控制力；
－能夠熟練使用一般辦公電腦軟件。

公司介紹（Company Introduction）

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部是百勝全球餐飲集團(tuán)中國總部，于1993年在上海成立。截止2012年12月底，中國百勝在全國擁有超過5200家餐廳，其中包括超過4200家肯德基、超過800家必勝客、近450家小肥羊、150余家必勝宅急送及近30家東方既白餐廳，員工人數(shù)超過46萬。2012年，中國百勝保持快速發(fā)展勢(shì)頭，全年開出889家新店。中國百勝已經(jīng)成為百勝餐飲集團(tuán)在全球發(fā)展最快、增長最迅速的市場。
百勝餐飲集團(tuán)是全球餐廳網(wǎng)絡(luò)最大的餐飲集團(tuán)，在全球超過125個(gè)國家和地區(qū)擁有39,000多家連鎖餐廳,?員工人數(shù)150多萬。2012年，百勝餐飲集團(tuán)的收入超過130億美元，百勝餐飲集團(tuán)旗下肯德基、必勝客和塔可鐘三個(gè)餐飲品牌分別在烹雞、比薩、墨西哥風(fēng)味食品連鎖餐飲領(lǐng)域居全球領(lǐng)導(dǎo)地位。