崗位職責(zé)：1了解平臺(tái)規(guī)則，相關(guān)法規(guī)，定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理2制定工作計(jì)劃，做好日常團(tuán)隊(duì)考核及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)3負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，監(jiān)督，指導(dǎo)，制定客戶服務(wù)規(guī)范流程和制度4管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系，及時(shí)向客戶發(fā)送促銷及新品信息，增加客戶粘度5具有處理突發(fā)事件及重要投訴的能力，針對(duì)各類投訴內(nèi)容進(jìn)行匯總分析6統(tǒng)計(jì)銷售類數(shù)據(jù)及客服服務(wù)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作任職要求：1.大專以上學(xué)歷,兩年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)2.熟悉電商物流發(fā)貨操作過(guò)程和快遞公司運(yùn)作3.能熟練操作WORD,EXCLE辦公軟件，具有ERP軟件操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先4.有團(tuán)隊(duì)精神，適應(yīng)能力和理解能力強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。薪資待遇：1.基本工資+補(bǔ)助+績(jī)效+年終獎(jiǎng)金2.交通補(bǔ)助，午餐補(bǔ)助，五險(xiǎn)3.試用期1個(gè)月4.法定節(jié)假日休息。面試地址：周邊公交：210?162?215?236?260?252?175?381?382?190?242?228?116?寧山路站下車即是面試地點(diǎn)：沈陽(yáng)市皇姑區(qū)長(zhǎng)江街135號(hào)海麗德大廈B座1414室（金飛象自助餐廳停車場(chǎng)樓上）聯(lián)系方式：024-31511626