任職資格：1、教育與專業(yè)：全日制大學本科及以上學歷，醫(yī)學、護理、臨床、藥學、營養(yǎng)、管理等相關專業(yè)；2、年齡性別：性別不限，30-45歲；3、知識：熟練掌握團隊管理知識、精通服務型銷售客服分級管理知識、市場營銷知識、健康管理知識；4、行業(yè)/經(jīng)驗：服務型行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗，2年以上服務型行業(yè)客服團隊全面管理或經(jīng)理級以上管理經(jīng)驗，獨立搭建客服標準分級體系、帶過50人以上客服團隊；有服務型整體方案銷售經(jīng)驗、有醫(yī)院/健康管理類行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；5、技能技巧：有講授產(chǎn)品知識、客服課程的經(jīng)驗技能，熟練掌握辦公軟件、PPT；6、能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務意識（客戶導向）、溝通表達、組織協(xié)調(diào)、邏輯思辨、分析判斷能力、抗壓能力；7、管理能力：優(yōu)秀的團隊管理能力、人才培養(yǎng)能力。崗位職責：一、負責客服標準體系的建立與完善。1、分析評估客服體系，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案；2、建立客服標準分級體系、制定客服流程和行為規(guī)范；3、組織實施客服標準的宣導，并確保標準的落地與實施。二、負責營養(yǎng)師團隊的管理。1、建立與完善全國營養(yǎng)師團隊人員信息管理；2、建立與完善營養(yǎng)師職位分級管理體系（任職能力、職責、考核KPI、客戶群）；3、組織開展營養(yǎng)師職級評定，協(xié)助完成營養(yǎng)師職位晉降管理；4、參與制訂營養(yǎng)師績效考核、激勵獎懲等政策，并組織宣導與落實；三、分管遠程客服、網(wǎng)絡咨詢，實現(xiàn)業(yè)績目標。1、負責遠程客服與網(wǎng)絡咨詢隊伍的建設與管理；2、根據(jù)年度業(yè)績目標，分解并組織遠程客服、網(wǎng)絡咨詢進行落實；3、組織制定與完善遠程（在線）客服工作流程與行為規(guī)范，并有效實施；四、分管專業(yè)培訓，優(yōu)化與完善專業(yè)培訓管理體系1、組織培訓團隊分析并開發(fā)專業(yè)課程，完善課程體系；2、組建與管理專業(yè)培訓講師隊伍，制定講師管理相關制度（考核、獎懲、評定）；3、組織開展帶教老師培養(yǎng)、評定與管理，制定帶教管理手冊與相關政策；4、監(jiān)督專業(yè)培訓、帶教規(guī)范的落實，分析評估培訓有效性及效果；5、提供區(qū)域所需的帶教支持，必要時進行短期外派。五、完成總經(jīng)理交辦的其他任務
