任職資格：女，有車行客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，1.定期整理更新客戶及車輛信息，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；2.管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；3.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期提交銷售及服務(wù)的客戶回訪匯總表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；4.優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；5.根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)了解客戶需求，對(duì)出現(xiàn)的客戶不滿意問(wèn)題及時(shí)反饋致相關(guān)部門(mén)并督促改善；6.負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)到期及續(xù)保到期的管理，提高續(xù)保率，提高售后服務(wù)產(chǎn)值；7.負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)（續(xù)?？傤~目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)等）；8.每月進(jìn)行續(xù)保戰(zhàn)敗原因總結(jié)，并制定應(yīng)對(duì)方案；沒(méi)有激情的工作會(huì)荒廢你的一生，在中升——付出與回報(bào)是成正比的，相信自己，相信中升吉林成田會(huì)帶給你充滿光明的未來(lái)！在中升越來(lái)越多的年輕人，逐步擯棄了軟弱和自卑，驕傲和浮躁，修煉成有責(zé)任、肯擔(dān)當(dāng)、有高度的精英人才，這里有奮不顧身追求夢(mèng)想的年輕人！你還有堅(jiān)持么！你還有夢(mèng)想么！加入我們！打造一支狼一樣的團(tuán)隊(duì)！
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