一、對(duì)外
????1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程服務(wù)；
????2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的日常的技術(shù)咨詢(xún)以及其他技術(shù)支持工作；
????3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)電話(huà)的接聽(tīng)；
????4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)群的管理；
????5、負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)的常規(guī)回訪(fǎng)；
????6、負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；
????7、負(fù)責(zé)對(duì)外客戶(hù)關(guān)系管理，到期用戶(hù)以及系統(tǒng)更新的提前提醒；
????8、在提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)同時(shí)，為客戶(hù)提高新的增值服務(wù)；
????9、負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)的系統(tǒng)證書(shū)的更換。
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二、對(duì)內(nèi)
????1、受理問(wèn)題的跟蹤以及反饋；
????2、重大事故及時(shí)上報(bào)；
????3、日常事務(wù)受理登記；
????4、接受上級(jí)的檢查與建議，并給予明確回應(yīng)；
????5、服從上級(jí)安排完成臨時(shí)交代的任務(wù)；
????6、負(fù)責(zé)向上級(jí)提交工作中形成的工作文檔。
任職要求：
一、知識(shí)方面
????1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
????2、具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；
????3、熟悉Oracle、SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，有一定的數(shù)據(jù)庫(kù)編程基礎(chǔ)；
????4、具備一定的英語(yǔ)閱讀能力(計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè))。
????5、接收優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
二、
????1、為人積極、上進(jìn)、誠(chéng)懇、熱情，有良好的職業(yè)形象；
????2、具有優(yōu)秀的溝通能力、應(yīng)變能力、理解能力和表達(dá)能力，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
????3、有親和力，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，端正積極的態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感；
????4、樂(lè)于接受新知識(shí)，追求創(chuàng)新，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真，能承受壓力，善于思考和總結(jié)；
????5、有在線(xiàn)客服工作經(jīng)驗(yàn)者、或熟悉醫(yī)院管理業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。
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