一、崗位描述
1、客戶接待
按品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助。
2、工作訂單處理
執(zhí)行車輛檢查及/或試駕，建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估向客戶解釋保修及善意索賠范圍，在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇，積極籌劃進一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品，確?？蛻舻念A定時間，接收批準，如有任何變動，及時通知客戶。
3、客戶車輛交接
開具形式發(fā)票，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)經(jīng)銷商標準準備好，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票。
4、客戶關(guān)系管理
處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管，實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度。
5、學習與發(fā)展
與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法，定期熟悉上海大眾新產(chǎn)品及技術(shù)。
二、任職要求
1、具備上海大眾認證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先；
2、乘用車駕駛執(zhí)照(手動檔及自動檔)；
3、具備2年以上汽車行業(yè)車間工作經(jīng)驗；
4、具備基礎(chǔ)的Officer軟件操作能力及售后信息系統(tǒng)操作能力，具備客戶關(guān)系管理知識,汽車產(chǎn)品知識，4S店車間流程知識,售后相關(guān)的當?shù)卣煞ㄒ?guī)知識,保險政策、產(chǎn)品及索賠流程知識；
5、良好的溝通能力,人際交往能力,談判能力；
6、形象好，氣質(zhì)佳。
