崗位職責(zé):
1、能熟練使用旺旺、QQ等聊天工具與客戶溝通。負(fù)責(zé)網(wǎng)店零售客戶咨詢服務(wù)。
2、有強(qiáng)烈責(zé)任心,態(tài)度親切有耐心。引導(dǎo)客戶完成交易,負(fù)責(zé)訂單處理工作。
3、?負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋?。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)等。
5、維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)進(jìn)行客戶資料的整理?。
6、不斷提升銷售技巧,完成網(wǎng)店零售目標(biāo)?。
7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見,對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見。
晉升方向:電商運(yùn)營(yíng)
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)也可。
2、為人熱情好客、耐心細(xì)致、有親和力。善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。
3、熟練使用電腦,熟悉office操作,打字速度快。
4、能適應(yīng)靈活調(diào)休的工作時(shí)間結(jié)構(gòu)?。
5、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。