語言及計(jì)算機(jī)能力
- 具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力；
- 具備基礎(chǔ)的DMS能力。
專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力
- 具備完備的機(jī)動(dòng)車服務(wù)，維修和鈑金噴漆的相關(guān)知識(shí)?；
- 具備完備的機(jī)動(dòng)車結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)功能及零配件組裝的相關(guān)知識(shí)；
- 具備完備的梅賽德斯-奔馳品牌維修程序及指導(dǎo)政策的相關(guān)知識(shí)；
- 具備出色的質(zhì)量控制循環(huán)和流程等相關(guān)知識(shí)；
- 具備基礎(chǔ)的售后服務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)的相關(guān)知識(shí)。
其他通用能力
- 溝通能力；
- 質(zhì)量管控及管理能力；
- 組織協(xié)調(diào)能力；
- 判斷能力；
- 觀察能力；
- 人際交往能力；
- 分析能力；
- 關(guān)注細(xì)節(jié)意識(shí)。
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工作職責(zé)
1. 質(zhì)量保證
- 按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)及客戶的要求，執(zhí)行終檢車輛的抽檢；
- 按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，審核服務(wù)、維修流程及工作訂單相關(guān)的文件，確保所有診斷測試報(bào)告被完整打印并附在工單之后；
- 確保維修相關(guān)文檔的完整，如診斷測試報(bào)告、維修記錄報(bào)告的完整性并符合梅賽德斯-奔馳的標(biāo)準(zhǔn)；
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，確保所有機(jī)動(dòng)車輛的清潔和美觀；
- 將質(zhì)量問題通報(bào)調(diào)度員及服務(wù)顧問；
- 負(fù)責(zé)與各車間組長（維修和鈑金噴漆）進(jìn)行返修工作中的溝通及所有相關(guān)文檔的完整性。
2. 質(zhì)量管理
- 定期分析，建議和監(jiān)督保障服務(wù)流程質(zhì)量持續(xù)性提升的各項(xiàng)措施；
- 負(fù)責(zé)提升經(jīng)銷商內(nèi)的質(zhì)量導(dǎo)向意識(shí)；
- 定期統(tǒng)計(jì)分析返工原因，并提出解決辦法；
- 根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，參與重大、疑難故障的分析與鑒定，確保車輛故障及時(shí)、有效的得以處理。
3. 終檢控制
- 確保所有車輛已通過終檢員檢查，并達(dá)到梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)；
- 監(jiān)督洗車工工作，確保所有車輛在移交客戶前已按標(biāo)準(zhǔn)完成清潔；
- 確保維修相關(guān)文檔，如診斷測試報(bào)告、維修報(bào)告的完整性并符合梅賽德斯-奔馳品牌的標(biāo)準(zhǔn)。
4. 清洗區(qū)
- 根據(jù)政府相關(guān)法規(guī)，統(tǒng)籌洗車工工作，確保清洗區(qū)的清潔、安全和衛(wèi)生；
- 負(fù)責(zé)管理洗車工具、日用品及消耗品清單。
5. 報(bào)表匯編
- 定期提供關(guān)于返修、質(zhì)量缺陷及質(zhì)量保證相關(guān)關(guān)鍵績效指標(biāo)的報(bào)告。