崗位職責：1.??了解各個平臺交易流程及規(guī)則，負責訂單的售后問題及退換貨、退款，發(fā)票，中差評價及投訴等事項的處理。2.??負責查詢退貨以及換貨物流狀態(tài)，及時反映給顧客與庫房。3.??接聽顧客電話時，能做到耐心傾聽，認真了解顧客訴求，及時解決顧客問題，處理不了的問題能及時上報。4.??為顧客提供專業(yè)的廚衛(wèi)潔具的售后咨詢服務(wù)，對于已發(fā)貨的產(chǎn)品，及時通知顧客。5.??實時關(guān)注顧客評價，對差評的顧客及時進行溝通和安撫，爭取得到顧客的認可。6.??及時對老顧客進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，傳達公司最新的促銷活動信息，促成二次訂單。7.??上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求：1.?要求大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，性格開朗，有京東、淘寶店鋪售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.?熟悉電腦，快速錄入能力，熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。3.?具有學(xué)習(xí)能力，能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通。4.?溝通及表達力強,有較好的服務(wù)意識,具有責任心及團隊精神,抗壓能力強；5.?工作細致耐心,積極主動,有責任心;?脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力。
