崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪；2、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析，完成客戶查詢分析；3、負(fù)責(zé)客服投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作；4、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作；5、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作；6、定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報告，報客戶部經(jīng)理審批；7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作；任職要求：1、具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識；2、兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗；3、溝通能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；?
