崗位職責(zé):1、接聽俱樂部熱線電話以及官網(wǎng)在線咨詢,解答用戶問題,為用戶講解俱樂部的課程信息;2、對(duì)接市場(chǎng)部各渠道資源,接待并處理日常來電咨詢,整理網(wǎng)絡(luò)信息并及時(shí)回饋客戶;3、收集、整理客戶信息并對(duì)信息進(jìn)行分析,提出改善服務(wù)的具體建議和措施;5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)/管理/分析,統(tǒng)計(jì)學(xué)員報(bào)名數(shù)據(jù),對(duì)學(xué)員數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化管理以及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)化分析;6、協(xié)助課程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);任職資格:1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,1年以上電話客服運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先;?2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言組織能力強(qiáng),性格外向,對(duì)服務(wù)工作有極大的熱情,具有創(chuàng)新精神和服務(wù)策劃能力;3、熟練應(yīng)用辦公軟件,數(shù)據(jù)處理分析能力強(qiáng);4、思維敏捷,表達(dá)清晰,熟練的英文聽說讀寫能力優(yōu)先。