崗位職責(zé):1、接聽俱樂部熱線電話以及官網(wǎng)在線咨詢,解答用戶問題,為用戶講解俱樂部的課程信息;2、對接市場部各渠道資源,接待并處理日常來電咨詢,整理網(wǎng)絡(luò)信息并及時回饋客戶;3、收集、整理客戶信息并對信息進(jìn)行分析,提出改善服務(wù)的具體建議和措施;5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計/管理/分析,統(tǒng)計學(xué)員報名數(shù)據(jù),對學(xué)員數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化管理以及對數(shù)據(jù)進(jìn)行市場化分析;6、協(xié)助課程的現(xiàn)場管理工作,并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);任職資格:1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,1年以上電話客服運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn),教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先;?2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言組織能力強(qiáng),性格外向,對服務(wù)工作有極大的熱情,具有創(chuàng)新精神和服務(wù)策劃能力;3、熟練應(yīng)用辦公軟件,數(shù)據(jù)處理分析能力強(qiáng);4、思維敏捷,表達(dá)清晰,熟練的英文聽說讀寫能力優(yōu)先。