任職資格;1、具有大?;虼髮R陨系膶W(xué)歷,汽車維修或者汽車相關(guān)的專業(yè);2、具有汽車維修知識(shí)和汽車維修行業(yè)5年以上的工作經(jīng)驗(yàn),具有汽車4S店前臺(tái)管理、車間管理和零件管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)管理流程;3、精通服務(wù)營(yíng)銷管理、人事管理、培訓(xùn)管理和成本控制方面的知識(shí);4、具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)、善于總結(jié)和分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);5、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性、預(yù)見(jiàn)性、組織協(xié)調(diào)能力、書(shū)寫能力、良好溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力;6、具有細(xì)致化管理客戶的意識(shí)、具備不斷改善和持續(xù)改善的能力。崗位職責(zé):1、全面管理服務(wù)部的各項(xiàng)工作,按照年度和月度計(jì)劃完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo);2、按照FTMS的考核要求開(kāi)展用戶滿意度提升工作,對(duì)FTMS的各項(xiàng)服務(wù)考核負(fù)責(zé);3、確保售后服務(wù)的各項(xiàng)工作符合豐田服務(wù)管理規(guī)定和國(guó)家汽車行業(yè)法規(guī)的規(guī)定;4、負(fù)責(zé)按月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)服務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),并定期向總經(jīng)理匯報(bào);5、對(duì)公司所有的TOYOTA、LEXUS車用戶的細(xì)致化管理負(fù)責(zé),對(duì)忠誠(chéng)用戶比例和流失率負(fù)責(zé);6、監(jiān)控備件輔料的采購(gòu)和庫(kù)存管理,提高供貨率和備件周轉(zhuǎn)指數(shù),減少資金占用;7、負(fù)責(zé)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和勞動(dòng)效率,降低生產(chǎn)成本控制費(fèi)用追求服務(wù)利潤(rùn)最大化;8、對(duì)服務(wù)部所有員工的培訓(xùn)與成長(zhǎng)負(fù)責(zé),配合公司做好服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè);9、對(duì)所有服務(wù)區(qū)域的5S管理負(fù)責(zé),對(duì)安全文明生產(chǎn)和防火防水防盜防電負(fù)責(zé);10、對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供合理劃建議,出色完成公司領(lǐng)導(dǎo)要求的臨時(shí)性工作。本崗位招聘適于本集團(tuán)公司旗下兩個(gè)分公司,即:南京長(zhǎng)江汽車銷售服務(wù)有限公司(觀致汽車4S店)、江蘇中佳雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司