工作職責(zé)
1、?各運(yùn)行系統(tǒng)事件受理/審核/分析/跟蹤解決，必要時(shí)進(jìn)行升級；事件報(bào)告收集、審核；
2、?負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控和告警處理；
3、?應(yīng)急事件的響應(yīng)、組織與管理；應(yīng)急處置；
4、?負(fù)責(zé)各運(yùn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)變更；
5、?負(fù)責(zé)各系統(tǒng)日終、結(jié)息、年終結(jié)轉(zhuǎn)等批量處理的日常生產(chǎn)運(yùn)行操作；
6、?各業(yè)務(wù)部門服務(wù)請求受理，跟蹤解決；
7、?參與實(shí)施行內(nèi)各運(yùn)行系統(tǒng)的應(yīng)急演練；
8、?負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)流程的技術(shù)支持工作；
9、?各IT服務(wù)流程運(yùn)行質(zhì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，按要求輸出報(bào)表；運(yùn)行工單規(guī)范檢查；
10、?各運(yùn)行系統(tǒng)的運(yùn)行報(bào)告-日/周/月/季/年報(bào)告整理與管理；
11、?ECC值班工作日報(bào)、周報(bào)組織管理；
12、?ECC排班與值班管理；
13、?帶領(lǐng)服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好日常服務(wù)工作，對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理；
14、?協(xié)助進(jìn)行服務(wù)臺(tái)日常其他工作；對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
崗位要求
1.?全日制大學(xué)本科以上計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2.?工作經(jīng)驗(yàn)：5-6年工作經(jīng)驗(yàn)，3年（含）以上金融行業(yè)相關(guān)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，2年以上服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.?具備ITIL基礎(chǔ)理論知識，熟悉銀行或其他金融業(yè)事件、問題、變更、服務(wù)請求、發(fā)布等相關(guān)規(guī)范和處理流程；
4.?具備網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、系統(tǒng)、架構(gòu)等基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識，具備軟件維護(hù)和技術(shù)支持能力；熟練使用linux、windows操作系統(tǒng)，能夠獨(dú)立進(jìn)行故障排查解決；
5.?熟練使用常用運(yùn)維工具如CRT、FlashFXP、VPN等；熟練使用Office辦公軟件；
6.?具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)處理問題的能力、快速定位問題的能力；管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
7.?標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話；良好的書面以及口頭溝通能力，能清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法，應(yīng)變能力強(qiáng)；
8.?極強(qiáng)的執(zhí)行力，同時(shí)具備良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)的客戶同理心；
9.?有較強(qiáng)責(zé)任心，工作細(xì)致謹(jǐn)慎認(rèn)真；?具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
10.?品行端正、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、身體健康、能夠承擔(dān)壓力。
11.?有銀行/金融業(yè)服務(wù)臺(tái)事件響應(yīng)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；