工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大客戶系統(tǒng)的售中實(shí)施支持和售后服務(wù)，以及關(guān)系維護(hù)；
2、通過電話、郵件、聊天工具等渠道，提供面向客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)，7*24小時及時響應(yīng)并解決客戶系統(tǒng)日常運(yùn)營中出現(xiàn)的問題；
3、善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度；
4、根據(jù)系統(tǒng)常見問題、技術(shù)支持手冊、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行問題管理工作、并建立所維護(hù)客戶的檔案庫；
5、根據(jù)產(chǎn)品缺陷跟蹤流程，系統(tǒng)常見問題及工作經(jīng)驗(yàn)獨(dú)立判斷所有事件的優(yōu)先級，并進(jìn)行重大事件的升級反饋工作。
任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、3年以上的高績效電話客服經(jīng)驗(yàn)，有HR工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的溝通、人際關(guān)系技巧，能夠妥善處理各類客戶投訴；
4、優(yōu)異工作責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，具有良好的文檔編寫能力；
5、善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度。
