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客戶服務(wù)交付部助理

北京博輝在線科技發(fā)展有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 09-04
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 廣東·廣州 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-04-14 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 補充醫(yī)療保險 定期體檢
崗位說明:該職位主要負責服務(wù)項目交付管理和服務(wù)設(shè)計,需要有較強的服務(wù)意識和銷售意識,并作為一名IT服務(wù)業(yè)務(wù)專家。從硬件銷售團隊和客戶提出的需求中捕抓服務(wù)業(yè)務(wù)機會,設(shè)計對應(yīng)的解決方案向客戶傳遞服務(wù)價值,并收集和組織公司內(nèi)外資源實現(xiàn)交付。在服務(wù)項目交付中,堅守商業(yè)準則,嚴格管控服務(wù)質(zhì)量,并與客戶、供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。
崗位職責:
????????負責服務(wù)交付質(zhì)量管理,包括:?協(xié)調(diào)惠普內(nèi)部資源
????特殊事件升級
????驗收交付質(zhì)量管控
????滿意度管理
????主持與用戶交付質(zhì)量會議
????提出持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量建議和制定計劃
????????合同管理,包括:?供應(yīng)商合同管理
????協(xié)助處理應(yīng)收與應(yīng)付,保持項目財務(wù)健康
????????關(guān)系管理?,包括:?維護與客戶的良好關(guān)系
????發(fā)掘和把握客戶新的需求
????維護與供應(yīng)商良好關(guān)系,保持惠普獲得優(yōu)勢資源
????????服務(wù)方案設(shè)計與開發(fā),包括:?根據(jù)客戶的需求設(shè)計服務(wù)解決方案
????從已有的案例中總結(jié)設(shè)計出針對特定行業(yè)的標準化服務(wù)產(chǎn)品
崗位要求:
????????大學本科及以上學歷
???????????????大學英語?四級或以上,流利的聽說讀寫能力
????????溝通能力強,具有團隊協(xié)作意識
????????熟練使用office辦公軟件
????????有服務(wù)項目交付管理或服務(wù)中心管理經(jīng)驗
????????對生意機會敏感,具有一定銷售經(jīng)驗
????????有PMP、ITIL相關(guān)認證優(yōu)先
博輝在線公司是一家專業(yè)的IT服務(wù)公司,公司的目標為開拓科技服務(wù)市場,直接面對廠家,為廠商提供最好的客戶服務(wù),同時致力于幫助用戶建立最低成本的服務(wù)運作模式。
????公司目前業(yè)務(wù)主要有兩大部分:一、中國惠普客戶支持中心的全部技術(shù)支持工程師的招聘、管理工作,并參與惠普公司在中國地區(qū)的項目實施;二、作為蘋果電腦公司在中國的合作伙伴,配合蘋果電腦公司推廣蘋果電腦的理念、介紹并銷售蘋果電腦的產(chǎn)品。
????公司為所有員工提供完善的四險一金、有競爭力的薪資待遇、廣闊的個人發(fā)展空間以及專業(yè)化、正規(guī)化的管理模式。員工將得到與國際化的大公司攜手同行的機會,以及更多的專業(yè)培訓(xùn)和學習機會。
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