中國惠普客戶服務(wù)交付經(jīng)理

北京博輝在線科技發(fā)展有限公司

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	09-04
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	不限
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	廣東·廣州	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-05-01	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	五險(xiǎn)一金補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 定期體檢

職位描述（Job Description）

崗位說明：該職位主要負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目交付管理和服務(wù)設(shè)計(jì)，需要有較強(qiáng)的服務(wù)意識和銷售意識，并作為一名IT服務(wù)業(yè)務(wù)專家。從硬件銷售團(tuán)隊(duì)和客戶提出的需求中捕抓服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)會，設(shè)計(jì)對應(yīng)的解決方案向客戶傳遞服務(wù)價(jià)值，并收集和組織公司內(nèi)外資源實(shí)現(xiàn)交付。在服務(wù)項(xiàng)目交付中，堅(jiān)守商業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量，并與客戶、供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。
崗位職責(zé):
???????負(fù)責(zé)服務(wù)交付質(zhì)量管理，包括:?協(xié)調(diào)惠普內(nèi)容資源
????特殊事件升級
????驗(yàn)收交付質(zhì)量管控
????滿意度管理
????主持與用戶交付質(zhì)量會議
????提出持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建議和制定計(jì)劃
???????合同管理，包括:?供應(yīng)商合同管理
????協(xié)助處理應(yīng)收與應(yīng)付，保持項(xiàng)目財(cái)務(wù)健康
???????關(guān)系管理?，包括:?維護(hù)與客戶的良好關(guān)系
????發(fā)掘和把握客戶新的需求
????維護(hù)與供應(yīng)商良好關(guān)系，保持惠普獲得優(yōu)勢資源
???????服務(wù)方案設(shè)計(jì)與開發(fā)，包括:?根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)服務(wù)解決方案
????從已有的案例中總結(jié)設(shè)計(jì)出針對特定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品
崗位要求：
???????大學(xué)本科及以上學(xué)歷
???????????????大學(xué)英語?四級或以上，流利的聽說讀寫能力
???????溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
???????熟練使用office辦公軟件
???????有服務(wù)項(xiàng)目交付管理或服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)
???????對生意機(jī)會敏感，具有一定銷售經(jīng)驗(yàn)
???????有PMP、ITIL相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先
????????????????五年或以上工作經(jīng)驗(yàn)

公司介紹（Company Introduction）

博輝在線公司是一家專業(yè)的IT服務(wù)公司，公司的目標(biāo)為開拓科技服務(wù)市場,直接面對廠家，為廠商提供最好的客戶服務(wù)，同時(shí)致力于幫助用戶建立最低成本的服務(wù)運(yùn)作模式。
????公司目前業(yè)務(wù)主要有兩大部分：一、中國惠普客戶支持中心的全部技術(shù)支持工程師的招聘、管理工作，并參與惠普公司在中國地區(qū)的項(xiàng)目實(shí)施；二、作為蘋果電腦公司在中國的合作伙伴，配合蘋果電腦公司推廣蘋果電腦的理念、介紹并銷售蘋果電腦的產(chǎn)品。
????公司為所有員工提供完善的四險(xiǎn)一金、有競爭力的薪資待遇、廣闊的個人發(fā)展空間以及專業(yè)化、正規(guī)化的管理模式。員工將得到與國際化的大公司攜手同行的機(jī)會，以及更多的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會。