崗位職責(zé):
1.通過(guò)對(duì)銷售和售后客戶做關(guān)懷性的回訪,挖掘各項(xiàng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn),維護(hù)客戶滿意度,完成廠家忠誠(chéng)之悅的考核分?jǐn)?shù)。
2.負(fù)責(zé)銷售、售后回訪,管理客戶推薦度,保證寶馬回訪中客戶推薦度達(dá)到廠家考核標(biāo)準(zhǔn)。
3.回訪預(yù)警處理、跟蹤、結(jié)案。對(duì)回訪中評(píng)分較低,抱怨嚴(yán)重等,影響NPS成績(jī)的客戶轉(zhuǎn)至內(nèi)部抱怨處理反饋表中進(jìn)行處理、跟蹤、直至問(wèn)題結(jié)案。
4.通過(guò)宣傳售后的促銷活動(dòng),邀約客戶回廠做保養(yǎng),提供預(yù)約服務(wù),提升售后回廠保養(yǎng)率。
5.通過(guò)各項(xiàng)回訪,對(duì)客戶的車輛使用情況,做針對(duì)性業(yè)務(wù)的介紹,提供名單給業(yè)務(wù)人員后續(xù)跟進(jìn)。
6.根據(jù)本月的客戶活動(dòng),邀約客戶到店參與活動(dòng)。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,有汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2.具備良好的溝通表達(dá)能力及良好的客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí);
3.能夠熟練操作OFFICE辦公軟件;